Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Esta Política de Privacidade se refere aos dados pessoas que o(a) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. poderá obter quando seus Clientes utilizam dos serviços prestados durante a navegação dentro de nosso ambiente virtual ou contratação de nossos serviços. Nesta Política de Privacidade, será descrita de que forma serão coletados e armazenados dados a respeito dos Clientes, assim como a forma pela qual tais dados poderão ser utilizados e armazenados nos termos da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), do Decreto 8.771/2016 e da Lei n.º 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) e guias da ANDP (Autoridade Nacional de Proteção de Dados). 

Ao aceitar a presente Política de Privacidade é declarado que todo seu conteúdo foi devidamente lido e aceito, tendo assim todas as cláusulas devidamente validadas pelo Cliente para que atuem em pleno vigor.

Ademais, deixa claro que esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo, a exclusivo critério dos administradores do ambiente virtual aqui discutido. Porém, deixa claro que toda e qualquer comunicação será devidamente comunicada aos Cliente para nova aceitação de modo de que, caso continuem em utilizar os serviços providenciados, estarão automaticamente concordando com as alterações realizadas no corpo desta política.

Obtenção, Armazenamento e Cuidado dos dados pessoais coletados.

2. Aceitando nossa política de Privacidade, fica concedido, por livre e espontânea vontade, permissão para a coleta e armazenamento dos dados pessoais dos Cliente, que serão tratados da forma abaixo descrita:

• Poderemos coletar os seguintes dados: Nome, CPF, Telefone, E-mail, Endereço, IMEI do produto (se dispositivo de telefonia), Número de série, Nota Fiscal de compra do produto, fotos e vídeos do produto (apenas para identificar e evidenciar defeitos); os dados coletados podem variar de acordo com o serviço prestado; não solicitamos ou coletamos dados pessoais sensíveis.
• Os dados poderão ser coletados por formulários eletrônicos preenchidos pelo próprio Cliente em nosso website, telefone, e-mail, chat ou outros meios de comunicação; E nas nossas unidades de atendimento presencial nos guichês ou balcão de atendimento.
• Poderão ser coletados informações fornecidas no cadastro ao longo do uso dos Serviços.
• Os Dados pessoais poderão ser utilizados de forma anônima para fins estatísticos e de controle e melhora dos nossos serviços.
• Serão estabelecidas medidas de segurança razoáveis para proteger todos os dados pessoais providenciados. Entretanto, lembramos que não existe uma medida de segurança plenamente eficaz.

• Eventualmente, todos os dados coletados pelo Cliente durante o uso dos serviços prestados, poderão ser excluídos ao momento em que o Cliente desejar, dito isso, somos obrigados a manter os registros durante o prazo de 5 anos dados pessoais para registro do histórico de atendimento e emissão de notas fiscais dos serviços prestados.
• Esta Política de Privacidade se aplica aos serviços de pós-vendas oferecidos pelo(a) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. ou qualquer outra página, mídia social, ferramenta, software ou conteúdo de sua propriedade.

3. O fato de usar o website, telefone, e-mail, chat e / ou serviço confirma o consentimento inequívoco e incondicional do Cliente com esta Política, incluindo os termos de processamento de seus dados pessoais. Na ausência de consentimento do cliente com esta política e os termos de processamento de seus dados pessoais, o Cliente deve parar de usar o site e / ou o serviço, reservando à administração o direito de impedir o acesso do referido Cliente.

 

4. Este ambiente é destinado a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. Se você tem menos de 18 (dezoito) anos, não poderá usar ou registrar-se para usar este site ou seus serviços sem a permissão ou consentimento dos pais.Ao concordar com esta política de Privacidade, você tem a capacidade legal necessária para cumprir e ficar vinculado por esta política de Privacidade.

5. É reconhecida a natureza sensível e confidencial dos dados e demais informações obtidas e armazenadas. Assim fica estabelecido o compromisso de manter estas informações de natureza confidencial em sigilo, sem utilizá-las ou divulgá-las sem a autorização do Cliente, exceto nos termos previstos nos Termos de Uso e na Política de Privacidade, bem como nos limites necessários para a execução das obrigações contratuais e legais, assim como para a defesa dos interesses do(a) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. e dos Cliente.

Finalidade da Coleta de Dados

A B2X CARE realiza a coleta de dados pessoais de Cliente com a finalidade de melhorar a prestação de serviços de assistência técnica para eletrônicos e eletrodomésticos, manter o cliente informado sobre as etapas do serviço contratado, emitir notas fiscais, validar período de garantia e para autenticar/identificar o cliente por segurança contra fraudes. Abaixo estão descritas as principais finalidades para as quais os dados pessoais são coletados e armazenados:

• Prestação de Serviços de Assistência Técnica:
  • Os dados pessoais coletados são essenciais para a execução dos serviços solicitados, como diagnósticos e reparos de equipamentos eletrônicos e eletrodomésticos. A identificação do cliente e os detalhes dos produtos ajudam a garantir um atendimento ágil e eficaz.

• Atendimento ao Cliente:
  • Coletamos informações para proporcionar um atendimento ao cliente de qualidade, permitindo responder a dúvidas, solicitações, reclamações e fornecer o suporte necessário durante o processo de reparo.
• Comunicação:
  • Os dados, como e-mail e telefone, são utilizados para manter o cliente informado sobre o status do serviço, agendamentos, notificações importantes e atualizações relacionadas ao atendimento prestado.
• Emissão de Garantias e Notas Fiscais:
  • Os dados pessoais são necessários para a emissão de documentos fiscais e garantias relacionadas aos serviços prestados, assegurando que todos os registros legais e contábeis estejam em conformidade com a legislação.
• Melhoria dos Produtos e Serviços:
  • A análise das informações coletadas pode ajudar a B2X CARE a entender padrões de utilização e identificação de necessidades dos clientes, possibilitando a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
• Cumprimento de Obrigações Legais:
  • Alguns dados são coletados e armazenados para garantir o cumprimento de obrigações legais e normativas, incluindo a manutenção de registros exigidos por lei.
• Marketing e Promoções:
  • Com a autorização do Cliente, os dados pessoais podem ser utilizados para comunicar novos serviços, promoções e campanhas de marketing que possam ser de interesse do cliente, contribuindo para um relacionamento mais próximo e personalizado, o Cliente tem a opção de não receber mais
• Segurança e Gestão de Risco:
  • A coleta de dados pessoais também permite implementar medidas de segurança adequadas para proteger informações e produtos, a fim de autenticar e identificar o Cliente solicitante e garantir a integridade e a confidencialidade dos dados confiados à B2X CARE.

 

Cuidado com as informações e uso de Cookies

6. O Cliente concorda que o(a) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. poderá coletar, registrar, organizar, acumular, armazenar, atualizar, extrair, usar, transferir, incluindo transferência para outros parceiros e/ou afiliadas que também atuam nos serviços prestados, remover e destruir dados pessoais e outras informações. endereço eletrônico: 

7. Os atos descritos acima poderão ser processados de forma manual e/ou com o uso de automação. O presente consentimento é válido até a sua retirada das configurações do Cliente e/ou até que seja solicitado pelo Cliente de forma direta. A solicitação pode ser enviada por escrito para o endereço eletrônico privacidade@b2xcare.com.br.

8. Dentro dos limites da legislação aplicável, o(a) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. tem o direito de transferir as informações fornecidas pelo Cliente para terceiros, parceiros e/ou afiliadas que participaram da prestação dos serviços contratados.

9. No tratamento de dados pessoais, serão tomadas as medidas legais, técnicas e organizacionais necessárias para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado ou acidental, destruição, modificação, bloqueio, cópia, disposição, distribuição de dados pessoais, bem como outras ações ilegais em relação a dados pessoais em cumprimento dos requisitos da legislação brasileira e/ou qualquer outra que venha a ser aplicável.

10. O website da B2X CARE faz uso de cookies. Ao acessar nosso site, você concorda em usar cookies nos termos da nossa Política de Cookies. Salienta-se que algum dos nossos parceiros de site podem usar cookies para registros estatísticos de navegação.

Manutenção dos dados pelo Cliente

11. O Cliente tem o direito de requerer a exclusão de seus dados pessoais coletados durante o uso do ambiente eletrônico disponibilizado a qualquer momento, utilizando-se serviço relevante disponibilizado pelo próprio ambiente, ou por meio de contato direto com a administração por meio do endereço eletrônico contato@b2xcare.com.br. Estes direitos podem ser restringidos da maneira prescrita pela legislação brasileira.

12. Caso o Cliente tenha ciência de que seus dados pessoas tenham sido comprometidos, de forma que poderá afetar seu acesso ao ambiente eletrônico providenciado, ele deverá comunicar imediatamente a administração para que sejam tomadas todas a medidas de segurança necessárias.

 

Alterações para essa Política de Privacidade

 

13. Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer momento, então, é recomendável que o Cliente a revise com frequência.

As alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site e divulgação ao Cliente. Quando realizadas alterações os clientes serão notificados. Ao utilizar o serviço ou fornecer informações pessoais após eventuais modificações, o cliente e visitante demonstra sua concordância com as novas normas.

Diante da fusão ou venda da B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS à outra empresa os dados dos usuários podem ser transferidos para os novos proprietários para a permanência dos serviços oferecidos.

 

Responsabilidades e Competências

14. O Cliente usa os Serviços de manutenção por sua conta e risco quanto a dados armazenados em seus eletrônicos, sendo o único responsável por perdas de dados como resultado dos serviços prestados pela Empresa. O Cliente é responsável por realizar o backup (cópia de segurança) de suas informações para garantir a confidencialidade.

15. O(A) B2X CARE SERVICOS TECNOLOGICOS LTDA. coopera com as autoridades competentes e com terceiros para garantir o cumprimento das leis, salvaguardar a integridade e a segurança da Plataforma e de seus Clientes, e impedir condutas que prejudiquem a integridade moral e a honra das pessoas físicas ou jurídicas envolvidas.

16. As disposições desta Política são regidas pelas leis do Brasil. Se, por uma razão ou outra, uma ou mais disposições desta Política forem consideradas inválidas, isso não afeta as demais disposições.

17. Para todas as questões o Cliente pode enviar um pedido para o endereço da empresa para a seguintes e-mails:contato@b2xcare.com.br ou privacidade@b2xcare.com.br.